Terms & Conditions

Сервис «BuhoFav»(далее — "Исполнитель") и дееспособное физическое лицо, регистрируясь на сайте  (далее — "Клиент"), заключают настоящее Соглашение на нижеприведенных условиях.

Настоящее Соглашение является публичным и официальным предложением неограниченному кругу физических лиц из числа посетителей настоящего сайта воспользоваться услугами Исполнителя (публичная оферта).

РАЗДЕЛ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Отправитель — физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке на территории страны нахождения, передавшее почтовой компании или экспресс-перевозчику груз для перевозки.

Получатель — физическое лицо, чьи данные указаны на лицевой стороне индивидуальной накладной перевозчика или на международной почтовой накладной, и являющееся конечным Получателем груза.

Товар — любые потребительские товары, предназначенные для личного пользования физического лица и не ограниченные в обороте законом страны нахождения Отправителя или Получателя. Цели использования Товара определяются в соответствии с законодательством страны Получателя.

Каталог / Витрина - представленные на сайте Исполнителя предложения товаров от зарубежных торговых оффлайн и онлайн площадок, составленные вручную с переводом на русский язык. Любые предложения в Каталоге не являются коммерческим предложением (публичной офертой) и служат исключительно для ознакомления пользователей с каталогами зарубежных торговых площадок. Исполнитель не составляет описания товаров в Каталоге, а также не отвечает за содержание и достоверность представленной в описании информации о товаре. Для уточнения по характеристикам товара Клиент может связаться с продавцом товара через сотрудников Исполнителя.

Груз — товар, перевозимый в рамках перевозки любыми видами транспорта с использованием электронной информационной системы организации и отслеживания перевозок в целях доставки данного товара до Получателя в соответствии с индивидуальной накладной в течение минимально возможного и (или) фиксированного промежутка времени, за исключением товара, пересылаемого в международных почтовых отправлениях.

Перевозчик — любое юридическое лицо, осуществляющее совместную деятельность по международной перевозке экспресс-грузов, а также третьи лица, в том числе таможенные представители, связанные с перевозчиком договорными отношениями.

Таможенный представитель — юридическое лицо государства члена Таможенного Союза, иных таможенных организаций, совершающее от имени и по поручению декларанта или иного заинтересованного лица таможенные операции в соответствии с установленным законодательством, .

 

РАЗДЕЛ 2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

1. Исполнитель обязуется по поручению Клиента за вознаграждение совершить от своего имени и за счет Клиента следующие действия (далее — "Услуги"):

• покупку Товаров в магазинах дистанционной, розничной, мелкооптовой торговли Европейского союза (далее — “Продавец”) на условиях данного Соглашения;

• прием, хранение и обработку Товаров, приобретенных по поручению  Клиента;

• доставку Товаров, приобретенных по поручению, путем их передачи почтовой службе и/или перевозчику.

2. За свои услуги Исполнитель удерживает с Клиента вознаграждение, включенное в итоговую сумму счета.

3. Клиент выражает свое согласие и предоставляет Исполнителю право на получение, хранение, обработку и передачу своих персональных данных.

4. Клиент соглашается с тем, что Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения своих обязанностей в рамках настоящего Соглашения. 

5. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, Тарифы и условия предоставления услуг в одностороннем порядке, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении.

6. Клиент принимает условия данного Соглашения и присоединяется к нему путем регистрации на сайте, либо путём начала использования услуг Исполнителя. Изменения в настоящее Соглашение принимаются Клиентом путем перечисления денежных средств в адрес Исполнителя и/или путем передачи поручения Исполнителю нажатием кнопки "Добавить товар" в личном кабинете на сайте.

РАЗДЕЛ 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН СОГЛАШЕНИЯ

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту Услуги в установленные сроки, а также выполнять требования Клиента, связанные с выполнением этих услуг, если данные требования не противоречат данному Соглашению, информации, указанной на сайте, а также действующему законодательству ЕС.

2. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Клиентом персональных данных и не разглашать их третьим лицам, если это не требуется для выполнения условий данного Соглашения.

3. Предоставлять Клиенту информацию о выполнении поручений, указанных в данном Соглашении.

4. Исполнитель оставляет за собой право отказать Клиенту в приобретении любого товара без объяснения причин.

5. Исполнитель оставляет за собой право отказать Клиенту в оказании услуг, включая случаи использования Клиентом нецензурной лексики в переписке или общении.

6. Исполнитель вправе в любой момент потребовать от Клиента подтвердить свою личность и/или подтвердить свое право на пользование банковской карточкой, с которой производилась оплата товаров и услуг Исполнителя, а именно: затребовать копию общегражданского паспорта, заграничного паспорта, иного удостоверения личности, оригинал и/или копию банковской карты, с которой производились оплаты Исполнителю, со скрытыми шестью центральными цифрами, затребовать фотографию клиента в положении фас с паспортом в руках, иное удостоверение личности.

7. В случае, если Исполнитель по своей инициативе без согласования с Клиентом осуществит выкуп товара по заявке Клиента по цене меньше, чем установлена на сайте торговой площадки продавца на указанный Товар, такая разница в стоимости Товара (сбережение Исполнителя) засчитывается в счет Исполнителя и не возвращается Клиенту.

8. Это Соглашение распространяется на всех Клиентов, независимо от страны пребывания, и является обязательным к исполнению. В случае нарушения Клиентом своих обязательств/правил, установленных настоящим Соглашением, Исполнитель вправе отказать Клиенту в оказании услуг. В случае если указанные нарушения Клиент допустил в процессе оказания услуг Исполнителем (на любой стадии оказания услуг), Исполнитель вправе отказаться от выполнения своих обязательств перед клиентом в одностороннем порядке, письменно уведомив Клиента, направив сообщение в раздел личные сообщения (либо в любом из персональных аккаунтов Клиента) и возвратить товар обратно продавцу/отправителю либо приостановить доставку товара. Все расходы, связанные с возвратом товара продавцу/отправителю, а также отказом Исполнителя от оказания услуг оплачиваются Клиентом в течение 3 (трех) банковских дней с момента уведомления Клиента либо в случае их оплаты Исполнителем, возмещаются Клиентом путем списания Исполнителем со счета Клиента всех необходимых сумм. Невыдача товара Клиенту (либо иному получателю), в случаях установленных настоящим пунктом, является правомерным действием Исполнителя.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

1. Регистрируясь на сайте и пользуясь адресом Сервиса для покупки и пересылки товаров, Клиент подтверждает, что он:

•  является конечным пользователем товара;

•  приобретает товар не для перепродажи;

•  не состоит и не является участником какой-либо военной или террористической организации/группировки;

•  товар приобретается для личного использования исключительно в мирных целях.

2. Клиент обязуется не регистрировать более чем один пользовательский аккаунт, а также не регистрировать пользовательский аккаунт от имени лица (реального или вымышленного),  которым не является.

3. Клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных товаров, стоимость их доставки до склада Исполнителя, налоги, пошлины, таможенные сборы и другие расходы, возникающие в связи с оказанием Услуг Исполнителем, а также стоимость комиссионного вознаграждения Исполнителя, стоимость доставки товара до Клиента. В случае нехватки средств Исполнитель имеет право приостановить или прекратить обслуживание Клиента.

4. Клиент обязуется до момента получения Товаров хранить все документы (счета, инвойсы, чеки, банковские выписки), подтверждающие оплату Товаров и/или Услуг.

5. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях. Цели использования Товара определяются в соответствии с законодательством страны назначения.

6. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать поступление товара на склад Исполнителя и его дальнейшую пересылку Получателю.

7. Клиент несет ответственность за соответствие приобретаемого товара условиям доставки почтовой службы (перевозчика) и таможенному законодательству страны, в которой находится, включая, но не ограничиваясь, габариты, вес и содержание товара, а также габариты и вес тары, необходимой для перевозки товара Клиенту Почтовой службой (перевозчиком).

8. Клиент несет ответственность за своевременное и достоверное предоставление Исполнителю информации, необходимой для оказания Услуг, в том числе о Товарах, которые он приобрел самостоятельно, путем передачи Исполнителю:

• копий документов, подтверждающих личность плательщика, оплату Товаров и их стоимость;

• полного наименования Товаров, в том числе на русском языке.

В случае недостатка такой информации или сомнений в ее достоверности Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг.

В случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации об грузе или его содержимом, таможенным органом страны назначения могут быть применены санкции в виде конфискации партии грузов. При этом к Клиенту может быть предъявлен гражданский иск о возмещении причиненных убытков. 

10. Исполнитель вправе публиковать на сайте. и на официальных страницах сервиса. в социальных сетях письменные отзывы Клиента.

11. Клиент обязуется не связываться с продавцами/интернет-магазинами напрямую по вопросам, касающимся товаров, которые были выкуплены для него Исполнителем. При покупке товара для Клиента участниками сделки являются Исполнитель и продавец/интернет-магазин, поэтому Клиент вправе обращаться для уточнения информации к Исполнителю, который, в свою очередь, запрашивает данные у продавца/интернет-магазина и сообщает их Клиенту.

12. Пополнение счета Клиента должно осуществляться только с карт и счетов Клиента. 

13. Для отправки посылок экспресс-доставкой необходимо предоставление ИНН, паспортных данных и сканов паспорта. В случае предоставления неверной информации таможня произведет реэкспорт посылки. Все затраты по реэкспорту и повторной доставке посылки оплачиваются Клиентом.

14. Клиент обязан выплатить все сборы, штрафы, возвраты средств и иные долги Исполнителю или третьему лицу, а также дополнительные расходы Исполнителя, понесенные в связи с неисполнением/ненадлежащим исполнением Клиентом своих обязательств либо правил настоящего Соглашения, либо в случае если такие сборы, штрафы, возвраты средств, долги, дополнительные расходы, возникли в случае нарушения или злоупотребления иными правилами сервиса. Клиент обязуется возместить ущерб Исполнителю или третьему лицу в течение 3 (трех) банковских дней с момента уведомления Клиента.

РАЗДЕЛ 4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (ПОПОЛНЕНИЕ ЛИЧНОГО СЧЕТА КЛИЕНТА)

1.  Личный счет Клиента (также именуемый далее пользовательский счет, счет Клиента) формируется виртуально и может быть использован Клиентом исключительно в целях оплаты за приобретаемые товары, а также за оплату услуг Исполнителя.

2. Пополнение личного счета Клиента возможно способами, указанными в разделе "Пополнение счета и оплата заказа" на сайте. 

3. При оплате услуг Исполнителя Клиент одновременно обязуется оплачивать любые возникающие в связи с этим комиссии банков-посредников и/или платежных систем.

4. Если доставка Товаров по стране бесплатная для определенной суммы заказанных товаров, но впоследствии из этой оплаченной группы товаров будет удален один товар или более (например, по причине его отсутствия), который снизит сумму ниже порогового значения, то доставка становится платной и списывается с Пользовательского счета Клиента.

2. РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА ИСПОЛНИТЕЛЮ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ТОВАРОВ

Размещение заказа Исполнителю на приобретение товаров возможно через Каталог товаров на нашем сайте. Информация о цене, доставке, налогах и прочих параметрах товара подгружается автоматически. 

1. Исполнитель обязуется оплатить товары продавцу при условии

2. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, Исполнитель вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации (либо сообщением на личный аккаунт на сайте или соц сетях).

3. В случае, если продавец не отправил товар, Исполнитель старается сделать все от него зависящее для возврата уплаченных денежных средств, но не гарантирует их возврата и, в этом случае, не компенсирует потери Клиента. 

4. При отказе по желанию Клиента от товара, который оплачен Продавцу (в том числе от товара, который был выкуплен с образованием задолженности на Пользовательском счете Клиента), с Клиента взимается стоимость обратной доставки товара Продавцу, комиссионное вознаграждение при этом не возвращается. 

3. ПРИЕМ ТОВАРОВ НА ХРАНЕНИЕ, СКЛАДСКАЯ ОБРАБОТКА

1. Исполнитель обязуется принять на свой склад Товар, который доставила почтовая служба (перевозчик) от Продавца. Срок бесплатного хранения на складе для Товаров Клиента, приобретенных с помощью услуг Исполнителя, составляет 45 календарных дней. 

За хранение товаров Клиента свыше бесплатного срока хранения Исполнителем взимается комиссия за хранение. Началом срока бесплатного хранения является физическое прибытие товара на склад Исполнителя. После окончания срока бесплатного хранения, Клиент должен отправить товар на упаковку или продлить срок хранения. Исполнитель имеет право утилизировать товар, если Клиент по окончанию срока бесплатного хранения не отправил товар на упаковку или не продлил срок хранения. Денежные средства, включая, но не ограничиваясь, стоимостью товара и вознаграждением Исполнителя, за утилизированные товары не возмещаются.

За хранение упакованной посылки Клиента свыше бесплатного срока хранения Исполнителем взимается комиссия за хранение. Началом срока бесплатного хранения является упаковка посылки на складе Исполнителя. В случае истечения срока бесплатного хранения и отказа Клиента продлить хранение посылки, Исполнитель имеет право утилизировать товар. Денежные средства, включая, но не ограничиваясь, стоимостью товара и вознаграждением Исполнителя, за утилизированные посылки не возмещаются.

Если товар направлен на утилизацию по сроку давности или Клиентом по средством сообщения, Исполнитель может вернуть товар на хранение по факту обращения Клиента в том случае, если товар физически не был утилизирован. Стоимость данной услуги составляет 10 евро. Утилизация товара производится в целях возмещения затрат Исполнителя на услуги хранение и процесс утилизации товара.

2. Исполнитель обязуется упаковать полученные на склад товары Клиента согласно данным, которые Клиент указал. В случае, если посылка Клиента по весу или габаритам не может быть отправлена тем способом доставки, который указал Клиент, Исполнитель имеет право изменить способ доставки Товара автоматически без согласования с Клиентом.

3. Так как Исполнитель несет юридическую ответственность за исходящие отправления, он оставляет за собой право вскрывать любую входящую на склад посылку, чтобы проверить на предмет нахождения в ней запрещенного вложения. Исполнитель имеет право отказать в отправке любого товара, если сочтет его несоответствующим требованиям экспорта/импорта. В случае поступления на склад запрещенного товара, Исполнитель вправе по своему усмотрению, за счет Клиента либо возвратить товар Клиенту либо провести утилизацию товара. В случае утилизации товара, никаких компенсаций стоимости товара Клиенту не выплачивается.

4. Возможность осуществления прочих работ с товаром/посылкой, не заявленных в разделе Услуги, рассматривается Исполнителем в индивидуальном порядке по запросу Клиента. Стоимость прочих работ оценивается на почасовой основе. При использовании дополнительных упаковочных или иных материалов стоимость затраченных материалов оплачивается отдельно от стоимости работ.

4. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ.

1. Клиент имеет право потребовать возврата Товара Продавцу в случае, если покупка была совершена по поручению Клиента, только при явном указании Продавца на возможность и условия возврата Товара в соответствии с EU защитой прав потребителей..

2. В случае возврата Товара стоимость доставки товара от Клиента Исполнителю и от Исполнителя Продавцу, а также в обратных направлениях, оплачивается Клиентом.

3. Исполнитель принимает решение о возможности возврата товара, полностью руководствуясь решением Продавца о возможности возврата. При обнаружении Исполнителем брака, несоответствия заявленному наименованию или недостачи товара без предварительного заказа Клиентом услуги проверки данного товара, возврат товара возможен при условии оплаты Клиентом услуги разбирательства с Продавцом.

4. В случае, если Продавец принимает решение об отказе Клиенту в возврате Товара, Исполнитель не компенсирует Клиенту стоимость Товара.

5. Все операции по возврату осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации.

6. Клиент должен учитывать сроки доставки Товара от Клиента Исполнителю, сроки обработки возврата на складе Исполнителя (до 5 рабочих дней) и сроки доставки Товара от Исполнителя Продавцу при расчете возможности возврата Товаров Продавцу.

7. Возврат средств Клиенту осуществляется после полного возврата стоимости товара Продавцом Исполнителю.

8. Комиссия за услуги Исполнителя не возвращается, независимо от решения Продавца о возможности/невозможности возврата Товара.

9. При повторной отправке обмененного товара Клиент оплачивает полную стоимость обработки заказа Исполнителем.

5 . ДОСТАВКА ТОВАРОВ

1. Доставка Товаров осуществляется способами, на условиях и по тарифам, указанным в разделе " Расчет Доставки" сайта, путем их передачи почтовым компаниям и/или экспресс-перевозчикам  DHL, dpd, PostSNG, Correos Spain, CorreosExpress.

2. Оплата доставки товаров Клиента производится отдельно от оплаты самих Товаров. Стоимость доставки Товаров до Клиента указывается после того, как товар упакован и взвешен. После упаковки товара Исполнитель не вскрывает упакованные посылки и не меняет товары. В случае нехватки денежных средств на счету Клиента передача посылки в службу доставки будет задержана до погашения Клиентом долга на личном счету.

3. Исполнитель обязуется передать упакованную посылку с товарами Клиента почтовой службе (экспресс-перевозчику).

4. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи товаров Клиента почтовой службе (экспресс-перевозчику).

5. Исполнитель предоставляет Клиенту возможность самостоятельно заполнить инвойс (почтовую декларацию), который будет вложен в посылку (товар).

6. Исполнитель не отвечает за действия государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний (экспресс-перевозчиков) и не может влиять на скорость доставки. Указанные на сайте сроки доставки являются приблизительными.

7. При возникновении страхового случая (повреждение, недостача, утеря в пути), Исполнитель по заявлению Получателя подает претензию в соответствующую службу на возмещение страховой суммы, поврежденный товар возвращается Отправителю. При получении возмещения Исполнитель зачисляет компенсацию на Пользовательский счет Клиента.

6. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ С БАЛАНСА  КАБИНЕТА

1. Возврат средств осуществляется только на банковскую карту, если пополнение счета осуществлялось с помощью банковской карты методом "Прямое пополнение". Комиссии расходы при возврате средств оплачиваются Клиентом.

РАЗДЕЛ 5. ТАМОЖЕННОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО

1. В соответствии с условиями настоящего Соглашения Клиенты назначают  таможенного представителя в целях осуществления таможенного оформления от их имени в стране назначения. Договор таможенного представительства в целях таможенного декларирования товаров считается заключенным с Клиентом с момента формирования индивидуальной накладной (декларации) на груз . 

2. Клиент согласен с заключением договора таможенного представительства с любым иным таможенным представителем, который был привлечен от имени Исполнителя или по поручению последнего. Договор таможенного представительства в целях таможенного декларирования товаров считается заключенным с Клиентом с момента формирования посылки в личном кабинете или формирования индивидуальной накладной (декларации) на груз.

3. Исполнитель не отвечает по обязательствам Клиента за взимание Таможенных пошлин при доставке Товаров и не несет ответственности за их начисление.

4. Любые таможенные платежи, налоги (включая, но не ограничиваясь, налогом на добавленную стоимость, если он подлежит уплате), штрафы или другие расходы, которые Экспресс-перевозчик и/или Таможенный представитель могут понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти в соответствии с действующим законодательством страны назначения, подлежат оплате Клиентом.

РАЗДЕЛ 6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ФОРС-МАЖОР

1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.

2. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Клиенту вследствие использования услуг Исполнителя, в результате использования или невозможности использования Услуг и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п.

3. Исполнитель не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Клиенту, но не принадлежащих Исполнителю, как то: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, е-мейл-сервисы, платежные системы и т.д.

4. Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки товара от Продавца к Исполнителю.

5. Исполнитель не несет ответственности за сроки получения ответов от Продавцов и оставляет за собой право связываться с Продавцом спустя 14 дней после покупки товара.

6. Исполнитель не несет ответственности за качество и комплектацию полученных на свой склад товаров, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Клиентом с помощью Услуг Исполнителя.

7. Исполнитель не проверяет товар, полученный от Продавца на соответствие заявленным Продавцом характеристикам, и в случае ошибки Продавца не несет ответственности за несоответствие товара. Проверка Товара является отдельной услугой, осуществляемой за плату, либо в подарок.

8.BuhoFav не является владельцем или продавцом товаров. Все марки и товарные знаки, приведенные в интернет-предложениях и каталогах/Витрине, принадлежат правообладателям. Использование марок и товарных знаков, а также вся информация на страницах товаров на сайте BuhoFav носит исключительно информационный характер, не является коммерческими предложением и служит для ознакомления пользователей с каталогами зарубежных торговых площадок. 

Для удобства пользователей на сайте BuhoFav могут присутствовать ссылки на другие веб-сайты. BuhoFav не берет на себя ответственности за содержание сторонних ресурсов.

9. Клиент согласен не делать Исполнителя ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с ущербом, нанесенным Клиенту в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь Продавцом, Почтовыми и курьерскими службами, платежными системами.

10. В случае заполнения инвойса Клиентом или уполномоченными представителями Исполнителя по поручению Клиента, оформленному в личном кабинете, ответственность за правильность и полноту сведений, указанных в декларации и инвойсе, несет Клиент.

13. Исполнитель возмещает убытки Клиента по его заявлению, и только в случае, если заявленные убытки явились результатом ошибок Исполнителя, допущенных при оказании Услуг. При этом сумма возмещения не может превышать комиссии Исполнителя.

 

РАЗДЕЛ 7. ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ ПОСЫЛОК.

1. Клиент имеет право воспользоваться предложением Исполнителя по страхованию рисков, связанных с доставкой Товаров Получателю. Клиент присоединяется к условиям защитной программы при формировании посылки, прислав соответсвующее сообщение и уплатив страховой сбор.

2. В случае отказа Клиента от использования услуги Защиты посылки, Клиент понимает и соглашается, что Исполнитель не будет компенсировать стоимость отправления и не будет проводить разбирательство по посылке Клиента для получения отдельной компенсации от государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний (экспресс-перевозчиков). Клиент имеет право обратиться самостоятельно с претензией к почтовой службе /экспресс-перевозчику в рамках действующего законодательства.

3. При использовании Клиентом программы защиты посылок Исполнитель обязуется рассмотреть претензию Клиента при основаниях, достаточных для подтверждения страхового случая. А также по итогам рассмотрения произвести расчет и выплатить компенсацию в пределах заказанного Клиентом страхового максимума.

4. Клиент соглашается получать выплаты от Исполнителя по программе защиты посылок на свой Виртуальный счёт.

5. Клиент понимает, что выплата возмещения является конечным итогом рассмотрения претензии и обязуется освободить Исполнителя от дальнейших претензий, разбирательств и/или прений по посылке, как только за нее произведена страховая выплата.

6. Программа защиты распространяется на этап международной доставки со склада Исполнителя до адресата и не покрывает комиссию Исполнителя, расходы на доставку товара от Продавца до склада Исполнителя, возможные налоги и пошлины на любом этапе.

7. Сумма страхового максимума может быть скорректирована по запросу Клиента до момента отправки посылки со склада Исполнителя.12. Отменить участие в защитной программе и вернуть средства, оплаченные за услугу, Клиент может только в том случае, если посылка не была отправлена. Отмена заказанной услуги для отправленной посылки невозможна.

8. Страховыми случаями, на которые распространяется защитная программа, считаются:

• утеря отправления в процессе доставки (по итогам розыска); 

• недостача/ недовложение товаров в посылке при получении; 

• повреждение товара в процессе доставки/при получении.

9. Прием заявок на розыск осуществляется по телефонному или письменному сообщению Клиента по внутренней почте.

10. Прием страховых заявлений принимается только по письменному обращению Клиента по внутренней почте. Клиент обязан оповестить Исполнителя о возникшем страховом случае не позднее 3 календарных дней после даты вручения посылки.

11. Признать посылку утерянной можно только по итогам розыска, проведенного перевозчиком. Розыск может быть инициирован Исполнителем для отслеживаемых способов доставки согласно срокам, регламентированным для каждого способа в разделе Доставка. Сроки розыска составляют в среднем 30-60 дней, но варьируются для каждого метода доставки в каждом конкретном случае.

12. Если посылка признана утерянной/не обнаружена по итогам розыска, для нее оформляется страховая претензия. 

13. Для подачи претензии по недостаче/ повреждению Клиент обязуется предоставить достаточное документальное подтверждение для обоснования претензии в течение 7 дней с момента первой заявки Клиента. Предоставляемые материалы могут включать:

• акт о недостаче/повреждении (ф.51), составленный и заверенный уполномоченным сотрудником службы доставки;

• видеосъемка/подробные фотографии процесса вскрытия посылки;

• акт о разнице в весе/вскрытии посылки при поддержке другими материалами;

• четкие детальные фотографии товара и дефектов при повреждении;

• заключение экспертизы, проведенное уполномоченной организацией по поврежденному товару.

14. Клиент обязуется до вынесения Исполнителем решения по претензии хранить все документы, товары и упаковку посылки в исходном полученном состоянии: не использовать, не уничтожать.

15. Нерегистрируемые почтовые отправления, а также посылки, отправленные способами доставки, не предусматривающими отслеживания, не подаются отправителем в розыск и не имеют опции защиты. Страховые претензии за данные типы отправлений не принимаются и не рассматриваются. Участие в программе защиты для них не предусмотрено.

16.  Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуги защиты отправления до отправки посылки без объяснения причины.

17. Исполнитель имеет право отказать в выплате на основаниях, включая, но не ограничиваясь следующими:

• Клиент уведомил о задержке/утере посылки позднее допустимых сроков розыска, о возникшем страховом случае - позднее 3 календарных дней с момента вручения посылки;

• Клиент отказался/не смог предоставить документы для обоснования претензии в течение 7 дней с момента заявки;

• Клиент отказался/не смог подтвердить инвойсовую стоимость вложения;

• Выявлено завышение декларируемой стоимости;

• В посылке обнаружено запрещенное вложение;

• Посылка была задержана/конфискована уполномоченными органами (таможня и т.п.);

• Посылка была обнаружена и доставлена после признания утерянной.

18. Возмещение за недостачу в посылке не может превышать инвойсовой стоимости недостающего товара. Стоимость доставки при частичной недостаче возмещению не подлежит.

19. Возмещение за поврежденный товар рассчитывается в зависимости от характера повреждений и оценки причиненного товару ущерба.

• a. В случае, если Клиент получил товар, он может рассчитывать только на частичную компенсацию, за исключением случаев тотального повреждения, приведшего к полному уничтожению товара. Сумма частичной компенсации будет рассчитана в каждом случае индивидуально. Стоимость доставки за поврежденное вложение возмещению не подлежит.

• b. В случае отказа Клиента от поврежденного товара в момент вручения и возврата посылки отправителю, содержимое реквизируется Исполнителем, а Клиенту выплачивается полная сумма возмещения согласно инвойсовой стоимости по страховке, при соблюдении всех условий и сроков указанных в пунктах этого раздела. Стоимость доставки возврату не подлежит.

20. Выплата возмещения производится в виде занесения на виртуальный счет Клиента. Клиент может распорядиться средствами на свое усмотрение (использовать на оплату услуг Исполнителя или вернуть средства с баланса ). Возврат средств, полученных по возмещению, производится в стандартном режиме.

21. В случае обнаружения посылки, ранее считавшейся утерянной, за которую Исполнителем уже было произведено возмещение, сумма выплаченной компенсации подлежит возврату путем списания зачисленной компенсации со счета Клиента, в том числе с образованием задолженности. После списания Клиент обязуется покрыть возникшую задолженность в полном объеме в течение не более, чем 30 календарных дней с даты списания.

22. При несоблюдении Клиентом условий защитной программы Исполнитель оставляет за собой право отказать в рассмотрении текущих и/или будущих претензий Клиента, остановить обслуживание аккаунта, ввести дополнительные санкции по усмотрению Исполнителя.

21. В случае, если в посылке находится товар из группы риска (например, стеклянные товары, фарфоровые куклы, посуда, бьющиеся товары, продукты питания и т.п.), Клиент необходимо связаться с Исполнителем и узнать о возможности организации спец страховки для груза.

 

РАЗДЕЛ 8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнением условий данного Соглашения, стороны решают их путем переговоров.

2. В случае невозможности решения споров путем переговоров споры разрешаются в судебном порядке: если ответчиком в споре выступает Исполнитель — спор рассматривается в суде Испании, применимое право — испанское право (законодательство Королевства Испании), в случае, если Ответчиком в споре является Клиент — спор рассматривается в суде по месту нахождения Клиента, в соответствии с законодательством страны — места рассмотрения спора.

 

РАЗДЕЛ 9. РАССЫЛКИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

1. При регистрации на сайте  Клиент соглашается на получение от Исполнителя рекламных и информационных рассылок разделов “Новости сервиса” и “Новости шопинга” и других, связанных с работой сайта и предоставления услуг. Рассылки содержат информацию о любых изменениях в работе сервиса, акциях и других мероприятиях Исполнителя.

2. Подписаться на другие тематические рассылки, настроить или изменить параметры подписки Клиент может самостоятельно в разделе “Личный кабинет”